Chez BRILEO Nettoyage, nous respectons votre vie privée. Toutes les informations personnelles collectées lors de vos réservations ou demandes de devis sont utilisées uniquement pour la gestion de nos services et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement. Vous pouvez accéder, modifier ou supprimer vos données à tout moment en nous contactant.

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation des services proposés par BRILEO Nettoyage. En réservant une prestation, vous acceptez nos conditions concernant le déroulement du service, les modalités de paiement, les annulations et l’utilisation des données personnelles. Toutes nos prestations sont réalisées À DOMICILE selon les termes convenus lors de la réservation. Nous nous engageons à fournir un service professionnel et de qualité, mais la responsabilité de BRILEO Nettoyage est limitée aux prestations réalisées conformément à ces conditions.

1. Déroulement du service

• Les prestations sont réalisées À DOMICILE ou au lieu souhaité par le client, selon l’horaire convenu.

• Les interventions se déroulent entre 8h30 et 18h30, avec une durée moyenne de 3h30 par prestation (variable selon le type de service).

• BRILEO Nettoyage utilise uniquement des produits professionnels de detailing pour intérieur et extérieur, ainsi que des machines industrielles spécialisées pour un résultat optimal.

• Pour les prestations extérieures, le client doit fournir :

  • Un robinet extérieur fonctionnel avec pression suffisante

  • Une prise électrique à proximité pour les équipements

  • Un emplacement de préférence à l’ombre, afin d’assurer la qualité du nettoyage et éviter les traces ou séchage trop rapide
    
    2. Modalités de paiement

  • Les paiements peuvent être effectués en espèces ou par virement.

  • Le paiement s’effectue après la prestation, sauf accord préalable.

  • En cas de retard de paiement, les règles de pénalité légales françaises s’appliquent.
    
     

  • 3. Annulations et reports

  • Toute annulation ou report doit être effectué au moins 24 heures avant la prestation.

  • Aucun frais n’est appliqué si l’annulation ou le report respecte ce délai.

  • Pour annuler ou reporter, merci de contacter BRILEO Nettoyage par téléphone au 06 22 77 22 07 ou via l’email affiché sur le site.
    
     

  • 4. Responsabilité et garanties

  • BRILEO Nettoyage n’est pas responsable des dommages préexistants sur le véhicule ni des incidents hors de notre contrôle (exemple : conditions météorologiques extrêmes, animaux, événements imprévus).

  • Une garantie de qualité à 100% est appliquée sur toutes les prestations, sauf cas particuliers : travail en extérieur par température élevée (30°C et plus) sans ombre ou conditions similaires.

  • Toute anomalie ou réclamation doit être signalée immédiatement pour action corrective.

  • 5. Collecte et utilisation des données personnelles

  • Les informations collectées lors de la réservation ou du contact sont utilisées uniquement pour la réalisation professionnelle de la prestation (facturation, organisation, suivi).

  • Les clients disposent des droits suivants :

  • Accès aux tarifs et informations sur les prestations

  • Annulation ou modification de la prestation

  • Changement du souhait horaire, avec nouvelle facture si nécessaire

  • 6. Réclamations et litiges

  • Toute réclamation peut être effectuée par téléphone au 06 22 77 22 07 ou par email via l’adresse indiquée sur le site web.

  • BRILEO Nettoyage s’engage à traiter toutes les demandes avec sérieux et rapidité.

  • En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

BRILEO Nettoyage s’engage à rendre son site accessible à tous les utilisateurs, conformément aux bonnes pratiques du web et aux normes d’accessibilité numérique. Nous mettons tout en œuvre pour que la navigation, le contenu et les fonctionnalités soient utilisables par tous, y compris les personnes ayant des limitations physiques ou sensorielles. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à une partie de notre site, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier rapidement.

Chez BRILEO Nettoyage, nous nous efforçons de fournir des prestations de haute qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après la prestation. Chaque demande de remboursement est examinée au cas par cas en fonction de la nature du service et des circonstances. BRILEO Nettoyage se réserve le droit d’accepter ou de refuser un remboursement, mais s’engage à traiter toutes les demandes de manière équitable et transparente.